湖南海拔科技今天为什么要写传统零售行业的服装店呢？

昨天去买衣服啦，今天就发表一些感慨吧。

昨天（星期天）去菜市场买菜（平时工作太忙了，一般都是周末去菜市场），顺路就在路边的实体店看衣服，我很认真地感受了整个购物流程，也会有自己的思考（可能是出于个人习惯吧，不管是外出游玩、购物、就餐甚至是闲逛，都很喜欢从装修、环境、服务、价格、营销策略、增值服务等方方面面去观察和感受各种细节的高明或不合理之处、思索可以改进的地方）。

看衣服、试衣服、搭配、挑选，试衣服的时候店员有和我介绍，“一次性购物满多少可以办会员卡，我们店有100+分店，（没仔细听是长沙范围内还是全国范围内），7天之内赠送50元无门槛红包，有效期90天，节日有无门槛红包、生日有礼品，积分可抵现等等。”结账的时候店员又强调了需要扫-码-关-注-公/众/号，+微——信，会员卡是电子会员卡，优惠券也是电子优惠券。我就问：“有小程序没有？”，店员说：“没有……”,我又问：“微——商——城呢？可以在线看款式和购买吗？”，店员还是很平淡地说：“有微——商——城，但是并没有运行，里面没有任何产品，也不能线——上——购——买，,公司有这个规划，具体什么时候上线还不清楚。”，我当时有点遗憾。

回家后，马上研究了一下这个服装店的公众号、推-文、商城、会员中心等等，其实这家连锁（或者说加-盟）服装店，2017年初的时候就已经开始公众号后台推文了，内容主要是穿搭建议、消息提醒（优惠券发放提醒、优惠券过期提醒、礼品领取提醒、促销活动提醒等。）一直有在推、文，阅读量都是一两万（在我手机里的100+个公众号推文里，这个阅读量是名列前茅的了），而微商城却是一个空架子，什么产品都没有，更别说在线下单了。

我试着给他们的公众号留言对话，等了一会后，并没有任何回应。大概过了90分钟后，回复我：“亲亲，非常抱歉~目前微、商、城还在策划中，如果您不方便去店铺，这边可以提供店铺的W-X给您；店铺会详细给您解答，这样也是很方便的哦~”（其实一点都不方便。）

如果我想看款式，需要从公众号退出、找到对应的店铺W-X，然后对话，或者一条条翻看杂乱无章的朋-友-圈，我无法使用“关键词搜索”功能，快速找到我想要的产品，朋-友-圈也没有详细的价格或者其他参数信息，看不到真实的库存，需要不断的和客服沟通，不断地等待，最后还是得去线下实体店购买，相当的麻烦。这种方法也给店铺的管理增加了不少难度，每天都需要整理和反馈客户信息，相当繁琐，而且容易出现错误或者纰漏，对于附近没有实体店的顾客而言，只能止步于种草了。如果有邮寄服务，也是单个单个门店去手动统计这些线上订单信息、核算订单金额、发快递，可以说是相当繁琐了，而没有一个“总店”来统一调度或者统计、管理这些信息。

这一家连锁（或者说加盟）服装店，已经初步具备了互联网+的思维，但是离智慧零售还是有一定的距离，在公众号方面已经做得蛮好的了，还可以更近一步的是线上商城和小程序上，目前并没有做到线上线下双向引流，线上线下有那么一点点联系，却没有贯通，其实，这种对微、商城或者说小程序的不重视，是错失了很多商机的。如果能够打通公众号、在线客服、分销工具、在线商城、线上支付之间的通道，形成完整的闭环，线上线下互相引流，那么就更能在激烈的市场竞争中立于不败之地了。后台系统能自动地统计整理各种客户数据，不会像人工那样出差错，效率又比人工高出很多倍，系统操作简单，可以大大降低店铺管理难度，提供工作效率，可不要小瞧线上的流量，可以为实体店铺带来惊人的收益！

前几天写过一篇文章——《传统零售行业为了顺应时代的潮流，做了哪些改变？》文中有一段这样的感慨（详见下图）：

大概意思就是传统实体店，在线上渠道的分流竞争下，门可罗雀。经营成本越来越高、生意却越来越难做。如果常年住在湖南长沙的朋友，一定和我一样感同身受，几年前不管是黄兴步行街，还是东塘大都市商业街或者金满地等等这些长沙比较老的购物天堂，都是热闹非凡的，充满生机和活力的，而近年却日益冷清，最令我震撼的一次是有一次（具体哪一年不记得了）去黄兴步行街玩（八角亭处）过人行天桥的时候，天桥上包括所有的台阶上密密麻麻全是人，人挤人没有任何的空地方，整个天桥在人群走动的踩踏下都在跟着震动！过天桥的时候，心里想的是：可不能摔了，直接被人踩扁去!!!大家能想象那得有多少人吗？

放两张图大家感受一下长沙黄兴步行街人气的变化：

上图是黄兴步行街往日的繁华热闹。

这张图是晚上拍的，本来晚上人气才是最旺的时候，可是相比几年前，明显凉凉了。

长沙最繁华热闹的黄兴步行街都如此，其他的商场更加不用提了。

线上购物的价格战对实体店的生意造成了很大的影响，价格便宜、购物便捷，省时省力，但质量难保证、维权难、负面新闻频发，让广大消费者们对网上购物爱恨交织，实体店的产品看得见、摸得着，更能让顾客放心，但经营成本不低，难以精准获客，生意冷清，亏损转让的比比皆是（和之前分析的餐饮行业的现状并没有多大的区别），这是目前所有行业的现状，不仅仅是传统零售行业。在这场线上线下相互博弈的战争中，谁具备了互联网+思维，谁看到了智慧零售的巨大潜力，线上线下一网打尽，谁才能立于不败之地！